Nouveau dans Vectoryon : Aide & Support avec un humain

Depuis le 9 octobre 2026, Vectoryon dispose d'un espace dédié Aide & Support. Si vous êtes bloqué dans votre travail, vous posez d'abord votre question à un agent d'aide. Si sa réponse ne suffit pas, vous faites appel à une personne du support, dans le même chat.

Ce que fait l'agent d'aide

L'agent d'aide répond aux questions sur l'utilisation de Vectoryon : où se trouve un réglage, comment connecter une source, ce que signifie un message d'erreur. Il est volontairement séparé du Workspace Agent. Il ne voit aucun e-mail, document ou tableau du Workspace et ne peut rien y modifier. Une question posée à l'aide ne divulgue donc aucune donnée de l'entreprise.

Quand une personne du support prend le relais

Un bouton permet de faire appel à une personne du support. Chaque entreprise décide elle-même qui reçoit ces demandes : un administrateur choisit les personnes responsables dans les paramètres. Elles reçoivent un e-mail avec le lien vers le chat. Si personne n'est désigné, l'e-mail est envoyé aux administrateurs de l'entreprise.

Dès que la personne du support écrit sa première réponse, l'agent d'aide se tait. Ainsi, deux interlocuteurs ne parlent jamais en même temps. La personne du support rejoint le chat en cours et voit ce qui a été demandé jusque-là.

Une image en dit souvent plus qu'une description. Vous pouvez donc charger des captures d'écran directement dans le chat. Les deux parties voient l'image en tant qu'image, et non comme un lien vers un fichier.

Partager l'écran via Teams

Certains problèmes ne se comprennent qu'en les voyant. Pour cela, la personne du support lance depuis le chat une réunion Teams avec son propre compte Microsoft. Vous partagez ensuite votre écran dans Teams, comme d'habitude.

Ce qu'Aide & Support ne fait pas

• L'agent d'aide n'accède pas aux données du Workspace. Pour les questions sur vos propres e-mails ou documents, le Workspace Agent est là.
• Vectoryon n'a pas d'outil propre pour partager l'écran. Il faut Teams pour cela.
• Seule une personne du support ayant connecté un compte Microsoft à Vectoryon peut utiliser le bouton Teams. Sinon, il reste grisé.

Pour qui c'est pensé

Pour les entreprises où une ou deux personnes répondent aux questions de leurs collègues sur Vectoryon. Elles voient la question, l'historique et la capture d'écran au même endroit et n'ont pas besoin de demander d'abord de quoi il s'agit.