Neu in Vectoryon: Hilfe & Support mit Mensch im selben Chat

Seit dem 9. Oktober 2026 hat Vectoryon einen eigenen Bereich Hilfe & Support. Wer bei der Arbeit nicht weiterkommt, fragt dort zuerst einen Hilfe-Agenten. Reicht seine Antwort nicht, holt man eine Support-Person dazu, im selben Chat.

Was der Hilfe-Agent macht

Der Hilfe-Agent beantwortet Fragen zur Bedienung von Vectoryon: wo eine Einstellung liegt, wie man eine Quelle verbindet, was eine Fehlermeldung bedeutet. Er ist bewusst vom Workspace Agent getrennt. Er sieht keine Mails, Dokumente oder Tabellen aus dem Workspace und kann dort nichts ändern. Eine Frage an die Hilfe gibt also keine Firmendaten preis.

Wenn eine Support-Person übernimmt

Per Knopf ruft man eine Support-Person dazu. Wer diese Anfragen bekommt, legt jede Firma selbst fest: Ein Admin wählt in den Einstellungen die zuständigen Personen aus. Sie erhalten eine Mail mit dem Link zum Chat. Ist niemand eingetragen, geht die Mail an die Admins der Firma.

Sobald die Support-Person die erste Antwort schreibt, schweigt der Hilfe-Agent. So reden nie zwei gleichzeitig. Die Support-Person steigt in den laufenden Chat ein und sieht, was bisher gefragt wurde.

Ein Bild sagt oft mehr als eine Beschreibung. Screenshots lassen sich deshalb direkt in den Chat laden. Beide Seiten sehen das Bild als Bild, nicht als Dateilink.

Bildschirm teilen über Teams

Manche Probleme versteht man erst, wenn man sie sieht. Die Support-Person startet dafür aus dem Chat heraus ein Teams-Meeting mit ihrem eigenen Microsoft-Konto. Den Bildschirm teilt man dann in Teams, wie gewohnt.

Was Hilfe & Support nicht kann

• Der Hilfe-Agent greift nicht auf Workspace-Daten zu. Für Fragen zu eigenen Mails oder Dokumenten ist der Workspace Agent da.
• Vectoryon hat kein eigenes Werkzeug zum Teilen des Bildschirms. Dafür braucht es Teams.
• Den Teams-Knopf nutzt nur, wer als Support-Person ein Microsoft-Konto mit Vectoryon verbunden hat. Sonst bleibt er grau.

Für wen das gedacht ist

Für Firmen, in denen eine oder zwei Personen die Fragen ihrer Kolleginnen und Kollegen zu Vectoryon beantworten. Sie sehen Frage, Verlauf und Screenshot an einem Ort und müssen nicht erst nachfragen, worum es geht.